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基本方針

当金庫における苦情対応紛争解決等の概要

当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等(以下「苦情等」という。)を営業店または監査部で受け付けています。

  1. 苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
  2. 事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
  3. 苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。

    苦情等は営業店または次の連絡先へお申し出ください。
    申出窓口等 各営業店の窓口、電話、手紙、FAX、eメール
    所在地
    • 各営業店の所在地
    • 監査部の所在地
      〒811-4292
      福岡県遠賀郡岡垣町東山田2丁目3番3号
      遠賀信用金庫 本部 6F 監査部
    電話番号
    • 各営業店の電話番号
    • 暮らしのあんしんコーナー (フリーダイアル)
      0120-8181-04
      *受付時間 9:00~17:00(当金庫営業日)
    FAX
    • 各営業店のFAX番号
    • 暮らしのあんしんコーナーFAX番号
      093-281-1513
    eメール webmaster@onshin.com
    * お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。
  4. 当金庫のほかに、(社)全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記連絡先にご相談ください。

     

    全国しんきん相談所
    [(社)全国信用金庫協会]
    九州北部信用金庫協会
    住所 〒103-0028
    東京都中央区八重洲1-3-7
    〒812-0016
    福岡県福岡市博多区博多駅南1丁目10-4
    第二偕成ビル内3F
    電話
    番号
    03-3517-5825 092-481-8815
    受付
    日時
    信用金庫営業日 9:00~17:00 信用金庫営業日 9:00~17:00
    受付
    媒体
    電話、手紙、面談 電話、手紙、面談
  5. 福岡県弁護士会が設置運営する紛争解決の申出窓口や東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、上記当庫連絡先または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。 (福岡弁護士会仲裁センター等)
    名称 天神弁護士センター 北九州法律相談センター 久留米センター
    住所 〒810-0004
    福岡市中央区渡辺通 5-14-12
    (南天神ビル内)
    〒803-0816
    北九州市小倉北区金田1-4-2
    (北九州弁護士会館内)
    〒830-0021
    久留米市篠山町11-5
    (筑後弁護士会館内)
    電話
    番号
    092-741-3208 093-561-0360 0942-30-0144
    受付
    日時
    月~金曜日 9:00~19:00
    土.日.祝日 9:00~13:00
    月~金曜日
    9:30~12:30、13:30~15:30
    月~金曜日
    10:00~11:30、13:00~16:00

    (東京弁護士会等)
    名称 東京弁護士会
    紛争解決センター
    第一東京弁護士会
    仲裁センター
    第二東京弁護士会
    仲裁センター
    住所 〒100-0013
    東京都千代田区霞が関1-1-3
    〒100-0013
    東京都千代田区霞が関1-1-3
    〒100-0013
    東京都千代田区霞が関1-1-3
    電話
    番号
    03-3581-0031 03-3595-8588 03-3581-2249
    受付
    日時
    月~金(祝日、年末年始除く)
    9:30~12:00、13:00~15:00
    月~金(祝日、年末年始除く)
    10:00~12:00、13:00~16:00
    月~金(祝日、年末年始除く)
    9:30~12:00、13:00~17:00
  6. 当金庫の苦情等の対応

    当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ADR制度(金融分野における裁判外紛争解決制度)も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。

    1. 営業店および各部署に責任者をおくとともに、監査部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
    2. 苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署および監査部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
    3. 苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明を監査部から行います。
    4. お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
    5. 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
    6. お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
    7. 苦情等の対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
    8. 苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
    9. お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。
    10. 苦情等への取組体制